Публичная оферта оказания информационно-консультационных услуг по продвижению на маркетплейсах
г. Ростов-на-Дону
Настоящий документ является публичной офертой (предложением к заключению договора) в смысле ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора оказания услуг.
Заключение договора осуществляется путём акцепта (полного и безоговорочного принятия) настоящей оферты Заказчиком в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель — физическое лицо, зарегистрированное в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (НПД) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, разместившее настоящую Оферту на Сайте.
1.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептировавшее настоящую Оферту в порядке, установленном разделом 9.
1.3. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, на котором размещена настоящая Оферта.
1.4. Услуги — информационно-консультационные услуги по продвижению товаров на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и иные), оказываемые Исполнителем в форматах, предусмотренных разделом 2.
1.5. Консультация — индивидуальное информационное сообщение Исполнителя в форме онлайн-звонка, видеоконференции или текстовой коммуникации по вопросам продвижения на маркетплейсах.
1.6. Платная консультация — Консультация, оказываемая на возмездной основе в соответствии с разделом 4.
1.7. Бесплатная консультация — ознакомительная Консультация продолжительностью до 20 минут, оказываемая на безвозмездной основе в соответствии с п. 2.3.
1.8. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 9.
1.9. Маркетплейс — торговая онлайн-площадка, на которой Заказчик размещает товары для продажи (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и иные).
2. ПРЕДМЕТ И ФОРМАТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги в форме информационно-консультационных рекомендаций по продвижению товаров на Маркетплейсах, а Заказчик обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
2.2. Услуги носят исключительно информационно-консультационный характер. Исполнитель не гарантирует достижение Заказчиком конкретных коммерческих или финансовых результатов (рост продаж, увеличение позиций в выдаче, прохождение модерации и т. д.).
2.3. Форматы Услуг:
2.3.1. Бесплатная ознакомительная консультация — продолжительностью до 20 минут в формате онлайн-звонка. Цель: первичный анализ ситуации Заказчика и определение возможных направлений работы. Бесплатная консультация не включает: аудит рекламных кампаний, составление детальных рекомендаций по карточкам товаров, разработку стратегии продвижения. Данные услуги оказываются на платной основе.
2.3.2. Платная консультация — продолжительностью 60 минут (или иной продолжительностью, указанной на Сайте при бронировании) в формате онлайн-звонка или видеоконференции (Zoom, Telegram, телефон). В рамках платной консультации Исполнитель предоставляет рекомендации по вопросам продвижения на Маркетплейсах, указанным Заказчиком при бронировании.
2.3.3. Аудит и аналитика — оказание Услуг в форме письменного отчёта с рекомендациями по результатам анализа карточек товаров, рекламных кампаний, конкурентной среды. Объём и сроки указываются на Сайте при бронировании.
2.4. Бронирование даты и времени Консультации осуществляется через форму на Сайте. Исполнитель вправе отклонить бронирование, если указанное Заказчиком время недоступно.
2.5. Перенос или отмена Консультации Заказчиком возможен не позднее чем за 48 часов до назначенного времени через форму на Сайте или путём направления сообщения Исполнителю. Перенос возможен не более одного раза.
3. СТАТУС ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход (НПД) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход”».
3.2. ИНН Исполнителя: ________________________.
3.3. Регистрационный номер в приложении «Мой налог»: ________________________.
3.4. Исполнитель обязуется формировать чек через приложение «Мой налог» и направлять его Заказчику в электронной форме (по адресу электронной почты или в мессенджер, указанный Заказчиком при бронировании) не позднее момента расчёта.
3.5. Исполнитель подтверждает, что не являлся работником Заказчика (в случае если Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) в течение 2 лет, предшествующих дате акцепта настоящей Оферты.
3.6. Заказчик не является налоговым агентом в отношении доходов Исполнителя и не удерживает НДФЛ и страховые взносы с сумм, выплачиваемых Исполнителю.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость Платной консультации указывается на Сайте в разделе «Услуги» на момент бронирования Заказчиком.
4.2. Бесплатная консультация не оплачивается.
4.3. Порядок оплаты:
4.3.1. Оплата Платной консультации осуществляется Заказчиком в полном объёме (100% предоплата) в момент бронирования через платёжную систему, размещённую на Сайте (банковская карта, СБП, иные доступные способы).
4.3.2. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на счёт Исполнителя.
4.3.3. Исполнитель обязан выдать Заказчику чек через приложение «Мой налог» после получения оплаты.
4.3.4. Оплата Платной консультации Заказчиком является акцептом настоящей Оферты в соответствии с разделом 9.
4.4. Дополнительные услуги (аудит, аналитика, расширенные консультации) оплачиваются отдельно по тарифам, указанным на Сайте.
4.5. При превышении Исполнителем лимита дохода 2,35 млн рублей в текущем календарном году Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 30 дней до прогнозируемого превышения. Стороны согласовывают дальнейший формат взаимодействия.
5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
5.1. Консультация проводится в формате, указанном Заказчиком при бронировании (Zoom, Telegram, телефон).
5.2. Продолжительность Платной консультации — 60 минут, если на Сайте не указано иное. Продолжительность Бесплатной консультации — до 20 минут.
5.3. Опоздание Заказчика:
5.3.1. При опоздании Заказчика более чем на 15 минут — Консультация считается отменённой Заказчиком, средства не возвращаются (для Платной консультации).
5.3.2. При опоздании Заказчика до 15 минут — время Консультации сокращается на время опоздания, Консультация не продлевается.
5.4. Опоздание Исполнителя более чем на 10 минут — Консультация переносится на ближайшую согласованную дату или подлежит возврату оплаты по требованию Заказчика.
5.5. В случае технических сбоев (нарушение связи, неработоспособность платформы) — Консультация переносится на ближайшую согласованную дату без удержания средств.
5.6. Исполнитель не оказывает услуги по настройке, заполнению и ведению карточек товаров Заказчика на Маркетплейсах, если это прямо не согласовано Сторонами. Исполнитель даёт рекомендации; их реализация осуществляется Заказчиком самостоятельно, если иное не согласовано отдельно.
6. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Возврат денежных средств за Платную консультацию осуществляется в следующих случаях:
6.1.1. Отмена Заказчиком не позднее чем за 48 часов до назначенного времени Консультации — полный возврат (100%).
6.1.2. Отмена Заказчиком в период от 48 до 24 часов до назначенного времени — возврат 50% стоимости.
6.1.3. Отмена Заказчиком менее чем за 24 часа до назначенного времени или неявка — возврат не производится, так как Исполнитель лишается возможности использовать зарезервированное время.
6.1.4. Отмена по инициативе Исполнителя (болезнь, технический сбой, иные обстоятельства) — полный возврат (100%) или перенос на ближайшую согласованную дату по выбору Заказчика.
6.2. Заявление на возврат направляется Заказчиком через форму на Сайте или на адрес электронной почты Исполнителя с указанием реквизитов для возврата.
6.3. Срок возврата денежных средств:
6.3.1. При оплате банковской картой — от 3 до 10 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата.
6.3.2. При оплате через СБП — от 1 до 3 рабочих дней.
6.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата. Возврат наличными не производится.
6.5. Если Консультация состоялась, возврат не производится, за исключением случая, когда Исполнитель нарушил существенные условия Оферты (не провёл Консультацию в назначенное время, провёл Консультацию в существенно меньшем объёме, чем предусмотрено).
6.6. Бесплатная консультация не подлежит возврату, так как не предполагает оплаты.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЛИМИТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Услуги носят информационно-консультационный характер. Рекомендации Исполнителя основаны на его профессиональном опыте и анализе общедоступной информации о работе Маркетплейсов.
7.2. Исполнитель не гарантирует:
7.2.1. Достижение конкретных финансовых или коммерческих результатов (рост продаж, рост позиций в выдаче, снижение расходов на рекламу).
7.2.2. Прохождение модерации рекламных кампаний или карточек товаров на Маркетплейсах.
7.2.3. Отсутствие штрафов, блокировок или иных санкций со стороны Маркетплейсов.
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
7.3.1. Действия или бездействие Заказчика по реализации рекомендаций Исполнителя.
7.3.2. Качество, ассортимент, ценообразование, сертификацию, упаковку, маркировку и логистику товаров Заказчика.
7.3.3. Штрафы, пени, блокировки, наложенные Маркетплейсом на Заказчика.
7.3.4. Изменения правил и алгоритмов Маркетплейсов, произошедшие после оказания Консультации.
7.4. Исполнитель отвечает исключительно за:
7.4.1. Качество и своевременность оказания Консультации в объёме, согласованном при бронировании.
7.4.2. Разглашение конфиденциальной информации Заказчика.
7.4.3. Заведомо недостоверные сведения в рекомендациях (умышленное предоставление ложной информации).
7.5. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за конкретную Консультацию, по аналогии со ст. 400 ГК РФ. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
7.6. Ограничение ответственности (п. 7.5) не применяется в случаях умышленного нарушения Исполнителем своих обязательств.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. Исполнитель обязуется не разглашать коммерческую информацию Заказчика (ассортимент, цены, аналитика продаж, рекламные бюджеты, стратегия), полученную в ходе оказания Услуг, в течение 3 лет после окончания оказания Услуг.
8.2. Исполнитель вправе использовать обобщённый опыт (не содержащий персональных данных и коммерческой информации Заказчика) в работе с другими клиентами.
8.3. Заказчик не вправе осуществлять аудио- и видеозапись Консультации без письменного согласия Исполнителя.
8.4. Исполнитель не работает с прямыми конкурентами Заказчика в той же товарной категории в течение 6 месяцев после оказания Консультации — при условии, что Заказчик письменно уведомил Исполнителя о категории товаров и конкурентах.
8.5. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных путём акцепта настоящей Оферты (раздел 9).
8.6. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
9. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
9.1. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
9.1.1. Оплата Платной консультации через платёжную систему на Сайте.
9.1.2. Бронирование даты и времени Консультации через форму на Сайте (для Бесплатной консультации).
9.1.3. Нажатие кнопки «Принимаю условия публичной оферты» при оформлении заявки.
9.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.
9.3. Молчание Заказчика не является акцептом (ст. 438 ГК РФ).
9.4. Договор считается заключённым с момента акцепта.
9.5. В случае несогласия с условиями Оферты Заказчик обязан отказаться от бронирования и/или оплаты.
10. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ УСЛУГ
10.1. Настоящая Оферта имеет силу Акта об оказании услуг.
10.2. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 3 рабочих дней с момента окончания Консультации от Заказчика не поступила мотивированная претензия.
10.3. Претензия направляется на адрес электронной почты Исполнителя с описанием конкретных нарушений.
10.4. Исполнитель рассматривает претензию в течение 5 рабочих дней и направляет Заказчику ответ.
11. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
11.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты.
11.2. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой редакции на Сайте.
11.3. Для Заказчиков, уже акцептировавших Оферту, действуют условия редакции, действовавшей на момент акцепта.
11.4. Заказчик вправе расторгнуть договор (отказаться от Оферты) в любое время до начала оказания Услуг путём отмены бронирования в порядке, предусмотренном разделом 6.
11.5. После начала оказания Услуг расторжение по инициативе Заказчика возможно с возвратом средств в соответствии с разделом 6.
12. ГАРАНТИИ
12.1. Исполнитель подтверждает наличие профессиональной квалификации в области продвижения на Маркетплейсах.
12.2. Исполнитель обязуется отслеживать изменения алгоритмов и правил Маркетплейсов и корректировать рекомендации с учётом актуальных требований.
12.3. В случае получения Заказчиком рекомендаций, которые оказались нерелевантными вследствие изменения правил Маркетплейса после Консультации — Исполнитель предоставляет одну бесплатную корректирующую консультацию продолжительностью до 30 минут.
12.4. Гарантия не распространяется на случаи, когда Заказчик не реализовал рекомендации Исполнителя или реализовал их частично.
13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
13.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся решить путём переговоров.
13.2. Срок ответа на претензию — 5 рабочих дней с момента получения.
13.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной законом.
13.4. До обращения в суд обязателен претензионный порядок — Заказчик направляет письменную претензию, Исполнитель отвечает в течение 5 рабочих дней.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
14.1. ФИО: ________________________
14.2. Статус: плательщик НПД (самозанятый)
14.3. ИНН: ________________________
14.4. Регистрационный номер «Мой налог»: ________________________
14.5. Адрес электронной почты: ________________________
14.6. Сайт: ________________________
14.7. Телеграм: ________________________
Настоящая Оферта размещена на Сайте и доступна для ознакомления в любое время.